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售后服务
设备使用技术培训计划及指导承诺
(1)培训内容
使受培训人员(包括有关管理人员、系统操作人员)能了解合同系统设备的结构、性能,并掌握系统设备的操作、使用和维修的方法。主要包括:
基础理论及系统结构
系统安装
系统维护(包括操作员手册、维护规程、简单故障判断)
(2)培训目的
对雨水综合利用设备的操作、管理人员进行培训,通过培训,使受培训人员在雨水综合利用系统的运行中能有效地操作和检查系统,保证系统在运行中一直处于良好状态,发挥其应有的作用。管理人员经培训后应能进行日常维护运行工作,能熟练地排除简单的故障、管理设备。
(3)培训方式
现场培训:主要是实际进行各项操作和功能的培训。
本处理系统的培训包括听课、现场学习和试运行3方面内容。
听课是指为保证培训效果,我司安排有丰富调试运行经验的人员对业主受训人员进行授课。
现场学习是指在系统安装调试阶段,业主受训人员到达现场进行实地参观学习,由我司现场安装调试人员进行指导,对业主受训人员的提问进行详细的讲解。
试运行是指在系统安装调试结束,进入试运行阶段时,系统的运行操作将主要有学校的管理人员进行,我司安排足够的有丰富运行调试经验的人员进行监护。
(4) 培训使用的设施、培训教材、资料
a.培训设施
白板、投影仪、电脑及软件、各设备及材料。
工程设备管理人员对系统使用的熟练程度,是确保系统正常运行的重要前提条件。用直观、明确的讲解方式使受培训的人员得到最有效的培训效果。
b. 培训教材、资料
培训的教材、资料由我们(供货商)事先组织设计人员跟据培训内容要点编制。
主要包括:培训计划、培训记录、产品标准、产品说明书、设计手册、安装手册、维护手册、有关的图纸资料、软件说明书等。
c. 对受培训人员要求
维护人员:具有水处理设备操作经验和大专教育程度。
一般操作人员:熟悉电气设备的原理和运用,受过中专或技校教育。
d. 管理人员培训课程
培训人数:1-2人;
培训地点:雨水回用系统安装地点
培训时间:1-2h
培训大纲详见下表。

2、质保期内,卖方对中标货物及服务在质保期内的售后服务具体内容及承诺;
质保期内,因产品质量而导致我公司所提供的系统设备损坏,我公司将免费予以维修、更换。我公司在接到故障保修后,立即响应,1小时内到达故障现在进行维修,并在4小时内恢复设备正常运行。
我方提供正常保养服务,因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作,我方提供免费维修。
在质保期内对所有系统进行常规检查等。
在质保期内为保证设备正常运行,需要更换的水净化、过滤等耗材,我方免费提供。质保期满后需要更换的耗材,我方出售的价格不得高于市场价。
在质保期满时,我方工程师对设备进行另一次检查测试,任何故障均由我方自费解决并取得采购人的同意。
设备质保期的售后服务及维护:
a、产品供货后公司及时派有经验的工程技术人员到现场进行服务,直至设备的各项性能指标均满足验收要求。
b、产品安装调试期间,派工程技术人员到现场免费对业主操作人员进行设备的运行、维护、保养方面的培训和指导。
c、产品实行质量三包,质保期内免费维修或更换,免费提供易损件保证设备正常运转。
d、电话技术支持:公司有一条热线电话以保证使用方及时要求服务,主要对一般情况的小故障,在问题不算复杂、或者维护人员对某些技术问题存在疑问时使用,通过电话、传真、EMALL的指导方式解决问题。
e、定期派专业技术人员到现场对设备进行维护、检修、并解决使用中的各种问题。
f、为客户提供每周7天*24小时全天候服务。

3)售后服务承诺

1. 验收合格后免费提供质量保证;
2.每年至少四次赴现场进行用户回访;
3.终生提供产品使用相关技术的免费电话咨询服务;
4.质保期内和质保期外服务响应:接到通知后立即响应,1小时内到达故障现在进行维修,并在4小时内恢复设备正常运行。
5.在质保期内和质保期外,所有零配件均为生产制造商原产配件,或经生产制造商认可的第三方配件;
6.产品及服务质量保证
我方保证所有设备为原装正规渠道货源,所有产品、配置必须在原厂原装出厂,保证完整包装不开封,原包装到采购人并当场开箱验货,同时提供该设备相关技术参数的书面说明,如不符招标文件技术要求的,所有责任由供应商承担。质保期自设备验收合格之日起计;
7.随机提供产品说明书、质量保证书、保修卡等必须具备的相关资料和必备附件。
8.设备质量达到国家规定标准及相关行业规范。
9.我方就设备的安装、启动、运行及维护等对采购人的作业人员进行免费培训,保证作业人员能熟练操作设备。
3、质保期外
质保期满,我方负责长期优惠提供零部件,只收取必要的成本费,价格不高于市场价;当系统设备出现故障时,我公司所提供消耗品和保修期后常用零配件提供优惠价格。
我公司承诺质保期后仍然为客户提供每周7天*24小时全天候服务,响应实际同质保期一样,尽最大可能为用户使用提供方便。并对用户在实际使用中遇到的有关产品问题,我公司将随时给予答复,并终身提供技术服务。